Términos y Condiciones

Los Presentes Términos de Servicio (“Términos”) son un contrato legal vinculante entre usted y Sonara que rigen el derecho a usar los sitios web, las aplicaciones y otros ofrecimientos de Sonara (colectivamente, la “Plataforma Sonara”). Cuando estos Términos utilizan “Sonara”, “nosotros”, “nos” o “nuestros” se refieren a la entidad de Sonara mencionada en el Anexo 1, con quien usted contrata.

La Plataforma Sonara permite a los usuarios (“Miembros”) publicar, ofrecer, buscar y arrendar equipos y servicios audiovisuales. Los Miembros que publican y ofrecen estos servicios son “Oferentes”, mientras que los Miembros que buscan, arriendan o utilizan dichos servicios son “Usuarios”.

Los Oferentes ofrecen el arriendo de equipos de audio, video, iluminación, estructuras y tecnología relacionada (colectivamente, “Equipos”), así como servicios profesionales asociados como operación técnica, montaje, transporte y asesoría (colectivamente, “Servicios”). El conjunto de Equipos y Servicios Relacionados ofrecidos por un Oferente se denominará la “Oferta”, y cada oferta individual se considerará una “Publicación”.

Como proveedor de la Plataforma, Sonara no es propietario, no controla, no ofrece ni administra ninguna Publicación o Servicio. Sonara no es parte de los contratos de arriendo celebrados directamente entre los Oferentes y los Usuarios, ni tampoco es una empresa de arriendo de equipos, una productora de eventos ni una compañía de seguros. Sonara no actúa como agente de ningún miembro, excepto según lo especificado en los Términos de Pago. Para obtener más información sobre el rol de Sonara, consulte la Sección X de estos términos.

Términos para Usuarios de Sonara

1. Búsqueda y Arriendo en Sonara.

1.1 Búsqueda. Usted puede buscar equipos y servicios relacionados utilizando criterios como el tipo de equipo, la marca, la ubicación del evento, las fechas de arriendo y los servicios que necesita. También puede utilizar filtros para refinar los resultados. Los resultados de búsqueda se basan en su relevancia y otros criterios, tales como el precio, la disponibilidad, las evaluaciones previas, el historial de cancelaciones, la popularidad, los arriendos anteriores, los requisitos del Oferente (por ejemplo, periodo mínimo o máximo de arriendo) y más.

1.2 Proceso de Arriendo. Al solicitar el arriendo de una Publicación, usted acepta pagar todos los cargos correspondientes, incluido el precio de la Publicación, las tarifas aplicables como la tarifa de servicio de Sonara, los impuestos y cualquier otro concepto identificado durante el proceso de pago (en conjunto, el “Precio Total”). Usted también acepta que Sonara, a través de su plataforma de pagos, pueda realizar cobros en la Forma de Pago utilizada para el arriendo con el fin de gestionar cobros por “Reclamos por Daños” (como se define más adelante).

Cuando usted reciba la confirmación del arriendo, se celebra un contrato de servicios directamente entre usted y el Oferente (un "Acuerdo de Arriendo"). Los términos de dicho contrato incluyen estos Términos, la política de cancelación del Oferente y cualquier otra norma, estándar o requisito identificado en la Publicación o durante el proceso de pago. Es su responsabilidad leer y comprender todas las condiciones antes de confirmar un arriendo. Tenga en cuenta que algunos Oferentes trabajan como parte de un equipo para proporcionar sus servicios.

1.3 Arriendo de Equipos. Un Acuerdo de Arriendo de Equipo le otorga una licencia limitada para poseer temporalmente y operar dicho Equipo. El Oferente entrega el Equipo bajo el entendido de que será utilizado de forma adecuada y profesional. Si usted no devuelve el Equipo en la fecha y hora de término acordada, el Oferente tiene derecho a exigir su devolución inmediata y a aplicar las penalidades razonables por retraso que se hayan estipulado en la Publicación.

1.4 Contratación de Servicios Relacionados. La contratación de un Servicio Relacionado (como un técnico de sonido, DJ, VJ, etc.) le da derecho a recibir dicha prestación profesional durante el tiempo y para el propósito acordado. Usted es responsable de confirmar que tanto usted como el lugar del evento cumplen con los requisitos técnicos o de infraestructura necesarios para la correcta prestación del servicio (ej. acceso a energía eléctrica, espacio adecuado, etc.). Es su responsabilidad informar al Oferente de cualquier condición particular del evento o recinto que pueda afectar su capacidad para prestar el servicio de manera segura y eficiente. Salvo autorización expresa, no puede permitir que una persona ajena al acuerdo se beneficie del servicio sin haber sido incluida como parte de la solicitud.

2. Cancelaciones, Incumplimientos, Reembolsos y Modificaciones.

2.1 Cancelaciones, Incumplimientos y Reembolsos. En general, si usted cancela un arriendo, el monto a reembolsar se determinará según la política de cancelación que el Oferente haya establecido para esa Publicación. Sin embargo, en ciertas situaciones, otras políticas de Sonara podrían tener prioridad para determinar el reembolso. Si una circunstancia excepcional fuera de su control le obliga a cancelar, podría tener derecho a un reembolso total o parcial según nuestra Política de Cancelación por Fuerza Mayor. Si el Oferente cancela o si usted experimenta un incumplimiento grave (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia), podría tener derecho a un reembolso y a recibir asistencia para encontrar una alternativa.

2.2 Modificaciones del Arriendo. Los Oferentes y Usuarios son responsables de cualquier modificación que acuerden realizar a través de la Plataforma Sonara o que soliciten a nuestro equipo de soporte (“Modificación del Arriendo”), y aceptan pagar cualquier cantidad, tarifa o impuesto adicional asociado a dicha modificación.

3. Sus responsabilidades y los riesgos que asume.

3.1 Sus Responsabilidades. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones, así como de los actos y omisiones de cualquier persona a la que usted autorice a operar o dar acceso a los Equipos arrendados. Por ejemplo, esto significa que: (i) usted es responsable de devolver los Equipos en el mismo estado en que los recibió, salvo el desgaste normal por su uso adecuado; (ii) usted es responsable de pagar todos los montos razonables por Reclamos por Daños si estos ocurriesen; y (iii) usted debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Si arrienda equipos para un tercero (como un artista o una productora), es su deber asegurarse de que dicho tercero conozca y acepte estos Térmicos y las reglas establecidas por el Oferente.

3.2 Su Asunción de Riesgos. Usted reconoce que la manipulación y operación de equipos audiovisuales conllevan riesgos inherentes y acepta que, en la medida en que lo permita la ley, asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma Sonara y sus contenidos, incluyendo el arriendo y la operación de cualquier Equipo y la recepción de cualquier Servicio Relacionado. Esto significa que usted es responsable de verificar si un Equipo o Servicio es adecuado y seguro para sus necesidades. Por ejemplo, el uso de Equipos podría conllevar riesgo de daños a la propiedad, lesiones corporales o incluso la muerte (ej. por mal manejo eléctrico o caída de estructuras), y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en un arriendo.

Términos para Oferentes

4. Ser Oferente en Sonara.

4.1 Oferente. Como Oferente, Sonara le ofrece el derecho a usar la Plataforma Sonara para compartir sus Equipos y Servicios Relacionados con nuestra comunidad de Usuarios y generar ingresos por ello. Crear una Publicación es fácil y usted mantiene el control sobre cómo ofrece sus servicios: usted fija el precio, la disponibilidad y las reglas para cada una de sus Publicaciones.

4.2 Celebrar Acuerdos con Usuarios. Cuando usted acepta una solicitud de arriendo o recibe una confirmación a través de la Plataforma Sonara, está celebrando un contrato directamente con el Usuario. Usted es el único responsable de entregar los Equipos y/o prestar los Servicios Relacionados en los términos y al precio especificados en su Publicación. Usted también acepta pagar las tarifas aplicables, como la tarifa de servicio de Sonara (y los impuestos correspondientes) por cada arriendo concretado. La plataforma de pagos de Sonara deducirá los montos que usted adeude directamente de sus cobros. Cualquier término o condición adicional que usted incluya en un contrato complementario con los Usuarios debe: (i) ser coherente con los presentes Términos, nuestras políticas y la información de su Publicación, y (ii) estar descrito de forma clara y visible en su Publicación.

4.3 Independencia de los Oferentes. Su relación con Sonara es la de un contratista o entidad independiente, y no la de un empleado, agente, socio o empresa conjunta de Sonara. Sonara no dirige ni controla sus servicios, y usted entiende que tiene total discreción sobre si ofrecer sus servicios, cuándo hacerlo, a qué precio y en qué condiciones.

5. Administración de su Publicación.

5.1 Creación y Administración de su Publicación. La Plataforma Sonara ofrece herramientas para ayudarle a configurar y administrar sus Publicaciones. Su Publicación debe incluir información completa y precisa sobre los Equipos y/o Servicios que ofrece, su precio (incluyendo cualquier cargo adicional como transporte o montaje) y cualquier norma o requisito aplicable para los Usuarios. Usted es responsable de mantener la información de su Publicación (incluida la disponibilidad en el calendario) y su contenido (como las fotografías y fichas técnicas) actualizada y veraz en todo momento. Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro adecuado para cubrir sus Equipos contra todo riesgo (daño, robo, pérdida). Usted solo puede mantener una Publicación por cada Equipo o paquete de Equipos específico.

5.2 Conozca sus Obligaciones Legales. Usted es responsable de comprender y cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a sus Publicaciones y servicios. Por ejemplo: algunas jurisdicciones exigen que las empresas y personas que arriendan bienes muebles se inscriban en registros, obtengan permisos o licencias, y cumplan con obligaciones tributarias (como la emisión de facturas o boletas y la declaración de impuestos ante el Servicio de Impuestos Internos). Asimismo, podría necesitar certificaciones técnicas o de seguridad para ciertos equipos eléctricos o de montaje. Si ofrece servicios de transporte, debe cumplir con la normativa vigente. La información que proporcionamos sobre requisitos legales es solo orientativa y usted debe verificar sus obligaciones de forma independiente. Si tiene dudas, debe buscar asesoría legal.

5.3 Posicionamiento en los Resultados de Búsqueda. La clasificación de las Publicaciones en los resultados de búsqueda depende de varios factores, incluyendo:

Parámetros de búsqueda del Usuario (ej. tipo de equipo, ciudad del evento, fechas, rango de precios).
Características de la publicación (ej. precio, disponibilidad, número y calidad de las imágenes, evaluaciones, especificaciones técnicas del equipo, popularidad).
Experiencia del Usuario (ej. su historial de cancelaciones, rapidez de respuesta a consultas, facilidad del proceso de arriendo).
Requisitos del Oferente (ej. mínimo de días de arriendo, antelación para solicitar).
Preferencias del Usuario (ej. arriendos previos, publicaciones guardadas).

Sonara puede permitir a los Oferentes promocionar sus Publicaciones en los resultados de búsqueda a cambio de una tarifa adicional.

5.4 Sus Responsabilidades. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones, así como de los de cualquier persona que participe en la prestación de sus servicios (como técnicos o asistentes). Es su responsabilidad establecer el precio, las reglas y los requisitos de su Publicación, y debe describir cualquier cargo adicional de forma transparente. No podrá cobrar a los Usuarios ninguna tarifa fuera de la Plataforma Sonara, a menos que esté expresamente autorizado por nuestras políticas. No incentive a los Usuarios a realizar pagos, dejar evaluaciones o comunicarse fuera de la Plataforma Sonara.

5.5 Ofrecer Servicios como Equipo u Organización. Si trabaja con un socio, asistente técnico o como parte de una empresa, la persona o entidad titular de la cuenta del Oferente será la responsable principal de los actos y omisiones de todos los que participen en la prestación del servicio. Si usted autoriza a Sonara a transferir una parte de su cobro a un socio o a un tercero, usted es responsable de la veracidad de dicha instrucción y de la información de pago que proporcione.

5.6 Su Asunción de Riesgos. Usted reconoce que ser oferente y arrendar equipos conlleva riesgos inherentes (tales como daño accidental, pérdida, robo, o responsabilidad por fallas del equipo) y acepta que asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma Sonara y de la oferta de sus servicios. Usted acepta que ha tenido la oportunidad de informarse sobre las leyes y regulaciones que podrían aplicarse a sus actividades y que no se basa en ninguna manifestación de ley o de hecho realizada por Sonara.

5.7. Vigencia y Actualización de Publicaciones: El Oferente es el único responsable de eliminar o pausar de forma inmediata cualquier Publicación que ya no esté vigente o cuyos Equipos no se encuentren disponibles. El incumplimiento de este deber que resulte en cancelaciones reiteradas será sancionado según la sección de "Incumplimientos del Arriendo".

5.8. Prohibición de Cobros Extra-Contractuales: Queda estrictamente prohibido que el Oferente exija pagos adicionales que no hayan sido debidamente transparentados y desglosados en el "Precio Total" de la Publicación. Cualquier intento de cobro arbitrario fuera de la plataforma facultará al Usuario a cancelar el servicio sin penalización y a Sonara a suspender la cuenta del Oferente.

6. Cancelaciones, Incumplimientos del Arriendo, Reembolsos y Modificaciones.

6.1 Cancelaciones e Incumplimientos del Arriendo. En general, si un Usuario cancela un Arriendo, el importe que se le pague a usted se determinará en función de la política de cancelación que usted haya aplicado a dicha Publicación.

Como Oferente, usted no debe cancelar un Arriendo confirmado sin un motivo válido, de acuerdo con nuestra Política por Circunstancias de Fuerza Mayor o la ley aplicable. Si usted cancela un Arriendo sin un motivo justificado, podríamos imponer una tarifa de cancelación y otras consecuencias, como una calificación negativa o la suspensión de su cuenta.

Si: (i) un Usuario experimenta un Incumplimiento del Arriendo por parte suya (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia), (ii) surge una Circunstancia de Fuerza Mayor, o (iii) se cancela un Arriendo de acuerdo con la Sección X de estos Términos, el monto que se le pague como Oferente se reducirá en la cantidad que se le reembolse al Usuario y en cualquier otro costo razonable en que incurramos como resultado de la cancelación.

Si un Usuario recibe un reembolso después de que usted ya haya recibido el pago, o si el monto del reembolso y otros costos incurridos por Sonara exceden el monto de su cobro, Sonara podrá recuperar dicho monto de usted, incluso descontándolo de sus futuros pagos. Usted acepta que nuestras políticas de Reembolso y de Circunstancias de Fuerza Mayor prevalecen sobre la política de cancelación que usted haya establecido. Si se está evaluando un posible reembolso a un Usuario, podríamos retrasar el envío de su pago correspondiente a dicho Arriendo hasta que se tome una decisión definitiva.

6.2 Modificaciones del Arriendo. Los Oferentes y Usuarios son responsables de cualesquiera Modificaciones del Arriendo que acepten realizar a través de la Plataforma Sonara o que soliciten a nuestro equipo de soporte, y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, tarifa o impuesto asociado con dicha Modificación del Arriendo.

6.3. Límites de Cancelación y Amonestaciones: Sonara monitorea la tasa de cumplimiento de los Oferentes. La cancelación injustificada de tres reservas confirmadas en un periodo de seis meses será causal de amonestación formal y degradación en los resultados de búsqueda. Superar este límite o cancelar dos reservas consecutivas sin mediar fuerza mayor facultará a Sonara para la cancelación definitiva de la cuenta.

7. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS Y FACTURACIÓN

7.1. Naturaleza de la Intermediación

Usted reconoce que Sonara actúa exclusivamente como un administrador de plataforma y proveedor de servicios de intermediación tecnológica. Sonara no es una productora de eventos, empresa de arriendo de equipos, ni empleador de los oferentes. Por lo tanto, el contrato de prestación de servicios o arriendo se celebra directamente entre el oferente y el usuario, siendo ellos los únicos sujetos responsables de las obligaciones tributarias derivadas de dicha relación.

7.2. Responsabilidad de Emisión de Documentos Tributarios

Del Oferente: Como prestador del servicio o arrendador de los bienes, el Oferente es el único responsable de determinar, recaudar y remitir todos los impuestos aplicables (IVA, Impuesto a la Renta, retenciones, etc.). El Oferente tiene la obligación legal de emitir la correspondiente Boleta de Ventas y Servicios o Factura al Usuario por el Monto Total del Servicio pactado.

De Sonara: Sonara emitirá únicamente el documento tributario correspondiente a la Tarifa de Servicio (Comisión) percibida por el uso de la plataforma. Este documento será emitido al Oferente o al Usuario, según corresponda a la estructura de cobro vigente al momento de la transacción.

7.3. Recaudación y Retención por Disposición Legal

En cumplimiento con la normativa chilena sobre plataformas digitales, Sonara se reserva el derecho de:

Recaudar y remitir impuestos en nombre de los Oferentes cuando la autoridad fiscal (SII) así lo exija.
Solicitar al Oferente su información tributaria, tales como RUT e Inicio de Actividades, antes de procesar pagos.
Retener los montos exigidos por ley en caso de que el Oferente no proporcione la documentación fiscal necesaria, manteniendo dichos fondos hasta la regularización de la situación tributaria del Miembro.

7.4. Mandato de Facturación

El Oferente autoriza a Sonara para que, en caso de ser necesario para facilitar la operación o por mandato legal, pueda emitir en su nombre facturas, boletas o documentos equivalentes relacionados con el IVA u otros impuestos aplicables a los servicios prestados a través de la plataforma.

8. POLÍTICA DE PAGOS, SISTEMA DE GARANTÍA Y DISPUTAS

8.1. Estructura de Pagos y Retención

Para garantizar la seguridad de las transacciones entre Miembros, Sonara implementa el siguiente flujo de pagos:

Abono de Reserva: Al confirmar una solicitud, el Usuario deberá pagar el porcentaje del Precio Total definido por el Oferente. Este monto actúa como garantía de reserva y compromiso de agenda.
Pago del Saldo: El monto restante para completar el Precio Total deberá ser pagado por el Usuario, a más tardar, el día anterior a la fecha pactada para el inicio del Servicio o Arriendo. El incumplimiento de este pago facultará al Oferente a cancelar la reserva reteniendo el Abono de Reserva.
Aceptación Tácita y Liberación de Fondos: Una vez finalizado el servicio según el horario pactado, se autorizará la liberación del dinero al Oferente tras la confirmación mutua en la plataforma. Sin embargo, si transcurridas 24 horas desde la finalización teórica del servicio el Usuario no ha confirmado la recepción ni ha reportado un incidente, Sonara considerará el servicio como "Aceptado Tácitamente" por conformidad y procederá a liberar los fondos al Oferente de forma automática. El pago definitivo se procesará en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la aceptación (expresa o tácita).

8.2. Incumplimientos y Reembolsos

Si el servicio se retrasa o no se realiza por causas imputables al Usuario, el Oferente retendrá el abono inicial como compensación por lucro cesante y reserva de agenda.

Si el Oferente falla en la prestación o entrega, queda obligado a la devolución del 100% de los montos percibidos. Sonara gestionará el reembolso al Usuario en un plazo de 5 días hábiles, descontando cualquier costo transaccional de terceros si correspondiera.

8.3. Reclamos por Daños y Gastos Inesperados

El Usuario es el guardián legal de los Equipos contratados. Sonara está facultado para gestionar cobros mediante el método de pago registrado por daños, pérdidas o limpieza excesiva.

Ante la falta de acuerdo entre las partes en un plazo de 48 horas tras el incidente, usted otorga a Sonara la facultad de arbitraje final y vinculante sobre los fondos y cobros adicionales. Sonara decidirá basándose en evidencias como fotos "antes/después", contratos o reportes técnicos.

El Miembro tendrá 5 días hábiles para apelar aportando pruebas nuevas. Una vez resuelta la apelación o vencido el plazo, la decisión de Sonara será definitiva e inapelable en sede administrativa.

8.4. Fallas Técnicas y Retrasos del Servicio

Si un servicio técnico presenta deficiencias, las partes deben intentar una solución comercial inmediata (descuentos o tiempo extra). Si no hay acuerdo, Sonara determinará el porcentaje de reembolso parcial basado en la gravedad de la falla y las evidencias del Chat Oficial, protegiendo siempre la equidad entre el esfuerzo del proveedor y la satisfacción del cliente.

8.5. Registro de Evidencia (Check-in/Check-out)

Es obligación de las partes registrar mediante fotografías o video el estado de los Equipos al momento de la entrega y su posterior recepción. En ausencia de dicho registro visual cargado en la Plataforma o enviado por el Chat oficial, Sonara desestimará cualquier reclamo por daños preexistentes o posteriores, presumiendo que el equipo se entregó en condiciones óptimas.

8.6. Declaración de Capacidad Técnica

Al solicitar un Arriendo, el Usuario declara bajo juramento poseer los conocimientos técnicos necesarios para la operación segura de los Equipos. Sonara no valida la pericia técnica del Usuario. El mal uso derivado del desconocimiento profesional será considerado negligencia, siendo el Usuario responsable del 100% de los daños o siniestros resultantes.

8.7. Derecho de Retracto y Política de Cancelación

De acuerdo con la normativa chilena vigente (Art. 3 bis letra b de la Ley 19.496), y dada la naturaleza de los servicios de Sonara, que consisten en arriendos y servicios con fecha, hora y lugar determinados de ejecución, no será aplicable el derecho de retracto una vez que la reserva sea confirmada, salvo que se cumplan las condiciones de la "Ventana de Cancelación" definida por el Oferente.

Cada Oferente definirá en su Publicación un plazo determinado dentro del cual el Usuario podrá desistir del servicio. Si el Usuario cancela dentro de esta ventana, el Abono de Reserva será reembolsable. El Oferente dispone de un plazo de 5 días hábiles para restituir los fondos a Sonara, tras lo cual Sonara procesará la devolución al Usuario en un plazo adicional de hasta 5 días hábiles.

Transcurrido el tiempo de la Ventana de Cancelación sin que el Usuario haya desistido, el Abono de Reserva se considerará no reembolsable y quedará en favor del Oferente como compensación por la reserva de agenda y lucro cesante, incluso si el servicio no llega a ejecutarse por causas imputables al Usuario.

9. CONDICIONES DE USO DEL ASISTENTE PREDICTIVO (APR)

9.1. Naturaleza del Asistente Predictivo

La Plataforma pone a disposición de los Miembros el Asistente Predictivo (APR), un sistema de soporte basado en algoritmos diseñado para facilitar la estimación de compatibilidad y la validación lógica de requerimientos técnicos (Riders). Usted reconoce que el APR opera sobre una base de datos dinámica y que sus resultados son estimaciones automatizadas, no certificaciones de ingeniería.

9.2. Descargo de Responsabilidad Técnica y Seguridad

Usted reconoce y acepta que el APR es exclusivamente una herramienta de apoyo consultiva y no constituye una asesoría técnica profesional, vinculante o infalible. En consecuencia:

El APR es una guía lógica basada en datos proporcionados por terceros. Sonara no garantiza la seguridad física, estructural ni eléctrica de las conexiones o configuraciones sugeridas. La validación técnica final, incluyendo la revisión de voltajes, amperajes, fases eléctricas y compatibilidad física, es responsabilidad exclusiva y obligatoria del Oferente y del Usuario mediante una prueba de campo previa a la ejecución del servicio.
La eficacia del APR depende íntegramente de la veracidad y precisión de los datos ingresados por los Miembros. Sonara no se hace responsable por diagnósticos erróneos, fallas de cálculo o sugerencias incompatibles derivadas de información incompleta, desactualizada, incorrecta o falsificada proporcionada por los usuarios o fabricantes.
Sonara no garantiza que las sugerencias del APR resulten en una compatibilidad del 100% en el entorno real. El uso del APR no exime al Oferente de su deber de diligencia profesional ni al Usuario de su deber de inspección técnica in situ.

9.3. Limitación Absoluta de Responsabilidad por Siniestros y Fallas

Sonara no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa:

Fallas de sonido, sobretensión, cortocircuitos, incendios, explosiones o daños permanentes en la electrónica de los Equipos.
Retrasos en eventos, cancelaciones de shows, pérdida de ingresos o daños a la reputación profesional.
Cualquier daño físico a personas derivado de montajes o conexiones sugeridas por la herramienta.

Al utilizar el APR, el Miembro declara comprender que la tecnología es un complemento y renuncia irrevocablemente a cualquier acción legal, demanda de indemnización o reclamación de responsabilidad contra Sonara, sus directivos o desarrolladores, derivada de discrepancias entre las predicciones del algoritmo y la ejecución técnica en terreno. El Miembro asume de forma íntegra el riesgo comercial y técnico de sus decisiones operativas.

9.4. Propiedad Intelectual de Datos y Entrenamiento

El Miembro acepta que Sonara utilice datos técnicos y lógicos anonimizados derivados de sus transacciones, configuraciones y uso del APR para el entrenamiento y mejora de los algoritmos de la Plataforma. Estos datos procesados, no identificables personalmente, constituyen propiedad intelectual de Sonara y no serán eliminados tras el cierre de la cuenta del Miembro.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. Marco Legal y Consentimiento

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Sonara se compromete a resguardar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de sus miembros. Al registrarse y utilizar la Plataforma, usted otorga su consentimiento expreso e informado para que Sonara recolecte, almacene, procese y utilice sus datos según los términos aquí descritos.

10.2. Información Recolectada

Sonara recolecta información necesaria para el funcionamiento del ecosistema y la optimización del Asistente Predictivo (APR), incluyendo:

Datos de Identidad: Nombre completo, RUT y domicilio.
Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono y perfiles de redes sociales asociados.
Información Profesional: Fichas técnicas de equipos, marcas, modelos, años de adquisición y portafolios de servicios.
Información Financiera: Datos bancarios para transferencias y registros de transacciones para efectos tributarios.
Datos de Geolocalización: Ubicación de los eventos y de los Equipos para facilitar la logística de arriendo.

10.3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

Facilitar el contacto entre Oferentes y Usuarios, gestionar arriendos y procesar pagos a través del sistema Escrow.
Los datos técnicos de equipos y resultados de eventos anteriores serán procesados de forma agregada para mejorar las predicciones de compatibilidad y eficiencia del Asistente Predictivo.
Verificar la identidad de los Miembros para prevenir fraudes y asegurar la integridad de los equipos arrendados.
Reportar información tributaria al Servicio de Impuestos Internos (SII) cuando la ley lo exija.

10.4. Uso de Datos para Comunidad y Marketing

De acuerdo con la naturaleza de la plataforma como un ecosistema de colaboración profesional, se establece lo siguiente:

Los Miembros otorgan a Sonara una licencia gratuita, no exclusiva y de alcance mundial para utilizar el material audiovisual, reseñas y portafolios cargados en la plataforma.
Este material será utilizado para la promoción de la industria creativa regional, la organización de congresos y la difusión de ponencias realizadas en nuestros HUBs físicos o digitales.
Sonara podrá utilizar la información de perfiles profesionales para segmentar e invitar a los Miembros a talleres de especialización, masterclasses y ponencias técnicas que busquen el crecimiento del ecosistema.
Las imágenes y registros de las ponencias y actividades de formación podrán ser utilizados en redes sociales y canales oficiales de Sonara para resaltar el éxito de la comunidad y sus proveedores.

10.5. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de sus datos personales. Para ello, deberá enviar una solicitud formal al correo de soporte de Sonara.

En caso de solicitar la eliminación de su cuenta, Sonara conservará únicamente aquellos datos que sean legalmente necesarios para respaldar transacciones pasadas ante autoridades tributarias o judiciales.

10.6. Seguridad de la Información

Sonara implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar la pérdida, mal uso o alteración de su información. Sin embargo, el Miembro reconoce que ninguna transmisión por internet es 100% segura y asume los riesgos inherentes al uso de plataformas digitales.

11. SISTEMA DE MENSAJERÍA Y COMUNICACIÓN INTERNA

11.1. Propósito y Naturaleza del Chat

Sonara pone a disposición de los Miembros un sistema de mensajería interno diseñado exclusivamente para facilitar la coordinación técnica, logística y operativa de las publicaciones. El Chat es la herramienta oficial para que el Usuario y el Oferente resuelvan dudas, acuerden detalles específicos del servicio y validen requerimientos del Asistente Predictivo (APR).

11.2. Prohibición de Desintermediación y Pagos Externos

Para garantizar la cobertura del sistema de protección de pagos y el servicio de Resolución de Disputas, los Miembros aceptan las siguientes restricciones:

Queda estrictamente prohibido solicitar o proporcionar números de teléfono, correos electrónicos y enlaces de pago externos.
Cualquier intento de desviar una transacción fuera de Sonara para evadir las tarifas de servicio será considerado un incumplimiento grave. Los Miembros que realicen pagos externos pierden de forma inmediata e irrevocable todo derecho a reclamo, mediación o arbitraje por parte de Sonara.

11.3. Monitoreo, Privacidad y Seguridad

Por razones de seguridad, prevención de fraudes y cumplimiento de estos Términos, Sonara utiliza herramientas automatizadas para monitorear el contenido del Chat. Sonara se reserva el derecho de revisar manualmente los mensajes en caso de reportes de conducta indebida o durante un proceso de disputa. Está prohibido el uso del Chat para enviar contenido ofensivo, spam, publicidad no autorizada o cualquier material que infrinja la ley o los derechos de terceros.

11.4. Valor Probatorio para Disputas

En caso de discrepancias sobre lo acordado, Sonara solo reconocerá como evidencia válida los registros contenidos en el Chat oficial de la plataforma. Cualquier acuerdo alcanzado fuera del Chat de Sonara como llamadas, reuniones presenciales o chats externos no será vinculante para el proceso de mediación de la plataforma, y Sonara no asumirá responsabilidad alguna sobre dichas promesas no registradas.

El incumplimiento de estas normas de comunicación podrá resultar en:

La eliminación de los mensajes infractores.
La suspensión temporal de la capacidad de enviar mensajes.
El cierre definitivo de la cuenta en casos de reincidencia o intentos evidentes de fraude y desintermediación.

12. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y VALIDACIÓN DE MIEMBROS (KYC)

12.1. Proceso de Verificación Externa

Con el fin de garantizar la seguridad de la comunidad y la integridad de los oferentes y clientes, Sonara utiliza servicios de proveedores externos especializados en la verificación de identidad y validación de antecedentes. Al registrarse, usted acepta que Sonara, a través de estos terceros, realice comprobaciones de identidad que pueden incluir:

Validación Biométrica: Comparación de fotografías en tiempo real con documentos de identidad oficiales (Cédula de Identidad o Pasaporte).
Verificación de Documentación: Revisión de la vigencia y autenticidad de documentos legales, RUT y registros de inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos.
Antecedentes Comerciales: Evaluación de historial de comportamiento en transacciones previas dentro y fuera de la plataforma.

12.2. Requisito para Equipos de Alto Valor

Usted reconoce que el acceso al arriendo u oferta de ciertos equipos categorizados como "Alta Gama" o de alto valor comercial estará sujeto a niveles de verificación superiores. Sonara se reserva el derecho de restringir el uso de la Plataforma a aquellos Miembros que no completen satisfactoriamente los procesos de validación exigidos por el proveedor de verificación.

12.3. Veracidad de la Información

Es obligación del Miembro proporcionar información completa, exacta y veraz. El uso de identidades falsas, documentos adulterados o la suplantación de terceros resultará en la expulsión inmediata de la Plataforma y la denuncia ante las autoridades competentes.

12.4. Protección de Datos en la Verificación

Toda la información recolectada durante el proceso de validación será tratada bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nuestra Política de Privacidad. El Proveedor de Verificación externo actúa como un procesador de datos bajo mandato de Sonara y no está autorizado para utilizar su información con fines distintos a la validación de identidad para Sonara.